Pritožbe in reklamacije
Reklamacija dostave
Če ob dostavi opazite, da je izdelek poškodovan ali da naročilo ni pravilno (napačen ali manjkajoč izdelek), nam to takoj sporočite na [email protected]. Prosimo, da to storite najkasneje v 48 urah od prevzema paketa.
V odgovor na vaše sporočilo vam bomo poslali navodila, kako posredovati fotografije poškodovanega izdelka in paketa z jasno vidno nalepko, da bomo lažje razumeli situacijo.
Če ob dostavi opazite, da je izdelek poškodovan ali da naročilo ni pravilno (napačen ali manjkajoč izdelek), nam to takoj sporočite na [email protected]. Prosimo, da to storite najkasneje v 48 urah od prevzema paketa.
V odgovor na vaše sporočilo vam bomo poslali navodila, kako posredovati fotografije poškodovanega izdelka in paketa z jasno vidno nalepko, da bomo lažje razumeli situacijo.
Reklamacija izdelka ali storitve
Če izdelek ne deluje pravilno ali menite, da je prišlo do napake, nam to sporočite na [email protected]. Na podlagi vašega sporočila vam bomo posredovali navodila za nadaljnji postopek.
Edini strošek, ki zaradi reklamacije ali vračila izdelka bremeni kupca, je strošek pošiljanja oziroma vračila blaga trgovcu.
Ta strošek se obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od vrste pošiljke.
V kolikor se po pregledu ugotovi, da izdelek ni okvarjen ali da je do težave prišlo zaradi nepravilne uporabe, se izdelek kupcu vrne na njegove stroške.
Če izdelek ne deluje pravilno ali menite, da je prišlo do napake, nam to sporočite na [email protected]. Na podlagi vašega sporočila vam bomo posredovali navodila za nadaljnji postopek.
Edini strošek, ki zaradi reklamacije ali vračila izdelka bremeni kupca, je strošek pošiljanja oziroma vračila blaga trgovcu.
Ta strošek se obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od vrste pošiljke.
V kolikor se po pregledu ugotovi, da izdelek ni okvarjen ali da je do težave prišlo zaradi nepravilne uporabe, se izdelek kupcu vrne na njegove stroške.
Vračilo blaga in odstop od pogodbe
Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni kupca, je strošek vračila blaga trgovcu. Ta se obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od vrste pošiljke.
Kupec blago vrne na naslov, ki mu bo posredovan po elektronski pošti. Vračilo plačila bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga.
Vračilo kupnine se izvede izključno z nakazilom na transakcijski račun kupca, s čimer zagotavljamo sledljivost, točnost in pravočasnost vračila.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti izdelkov, ki so bili odprti ali uporabljeni, ter izdelkov, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja.
Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni kupca, je strošek vračila blaga trgovcu. Ta se obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od vrste pošiljke.
Kupec blago vrne na naslov, ki mu bo posredovan po elektronski pošti. Vračilo plačila bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga.
Vračilo kupnine se izvede izključno z nakazilom na transakcijski račun kupca, s čimer zagotavljamo sledljivost, točnost in pravočasnost vračila.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti izdelkov, ki so bili odprti ali uporabljeni, ter izdelkov, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja.